群众在反映电梯问题时，“电梯经常坏”和“坠梯”这两个词常有提起，但实际上，群众对这两种情况可能会有一些认识上的误区。
一、“电梯经常坏”，可能不是真的“坏了”
当乘客走到电梯口，发现外呼显示屏异常时，一般都会认为是“电梯坏了”。但实际上，这时有可能：
1、电梯出现故障；
2、 电梯正在进行例行维护保养；
3、电梯正在进行定期检验或监督抽查；
4、管理人员或维保人员正在进行检查。
由此可见，当发现电梯不能使用时，有四种可能，电梯出现故障只是其中一种，不能直接把外呼显示屏异常等同于电梯出现故障。因此，在告知相关人员时，若简单地将外呼显示屏异常解释为“电梯坏了”，容易引起不必要的误会。
二、“坠梯”不是直接下坠
现时，各大新闻媒体所说的“坠梯”，实为电梯运行时由于安全保护装置生效使电梯停止运行，然后故障恢复返回基站的过程。
电梯急停时会产生失重感，这种感觉确实会给人带来一定的恐慌。但电梯返回基站的速度较慢，不可能出现直接下坠的情况,一般也不会造成人身伤害,广大群众大可以放心乘梯。
【来源：广州市市场监督管理局】
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